A medida que la pandemia COVID-19 sigue siendo tremendamente perjudicial para las organizaciones, los profesionales de Recursos Humanos están repensando cómo proporcionar el apoyo que los empleados necesitan para ser productivos y crecer en un mundo muy cambiado.
En un video transmitido en SAPPHIRE NOW Converge, los expertos de HXM (Human Experience Management) y otros líderes empresariales compartieron su visión sobre la gestión del talento para el bien común durante este tiempo impredecible.
Jill Popelka, quien se convirtió en presidenta de SAP SuccessFactors solo unas semanas antes de que surgiera la crisis pandémica, compartió sus tres principales lecciones de HXM por experiencia personal. Estos giraron en torno a colocar a las personas en el centro del negocio, en un diálogo continuo con empleados y clientes
Primero, aprendimos que la conexión humana es fundamental para el éxito, incluso cuando es virtual, dijo. En segundo lugar, los recursos humanos son fundamentales para las necesidades comerciales, y eso es absolutamente vital para que cuidemos a nuestros empleados. Y por último, pero no menos importante, la continuidad del negocio y la salud y la seguridad son fundamentales. Tenemos que hacer las tres cosas bien para sobrevivir a esta pandemia y tener éxito comercial continuo.
Popelka vio que HXM se volvió más relevante que nunca a medida que las organizaciones lidiaron con la naturaleza cambiante de la pandemia. «Se trata de poner a las personas en el centro de su negocio para que comprendamos lo que necesitan», explicó. “A medida que evolucionan sus necesidades, podemos estar al frente de eso [y] continuar proporcionándoles lo que necesitan para mantenerse inspirados y productivos en su trabajo diario. Cuando crea grandes experiencias para las personas, los resultados comerciales seguirán ”.
Cada crisis es una oportunidad, y los líderes de recursos humanos han descubierto que esto es exponencialmente cierto cuando se trata de administrar personas durante una pandemia. Mirando el lado positivo del trabajo remoto, Mary Kelly, la directora ejecutiva (CEO) de Productive Leaders, espera que las compañías aprovechen el talento de un campo de juego global mucho más amplio. También señala las diferencias en la gestión del desempeño laboral en el hogar.
Los profesionales de recursos humanos deben asegurarse de que los líderes y supervisores evalúen a los trabajadores remotos en función de los resultados que están proporcionando, dijo Kelly. Antes, si alguien entraba al lugar de trabajo y era alegre, feliz y carismático, tendíamos a darle una calificación más alta porque nos gustaba. El trabajo remoto es un gran ecualizador.
Para adaptarse en sintonía con las normas de trabajo posteriores a la pandemia, los equipos de HXM también necesitarán nuevas formas de apoyar a los empleados y gerentes a lo largo del tiempo. Por ejemplo, la disminución del contacto en persona y las medidas de seguridad fluctuantes probablemente significarán menos viajes de negocios y diferentes configuraciones de espacio de oficina, sin mencionar más desafíos de TI y ciberseguridad. A pesar de todo, las organizaciones deben ayudar a descubrir cómo hacer negocios seguros para las personas donde sea y como trabajen.
«Ahora es una oportunidad maravillosa, como negocios globales con visión de futuro, darse cuenta de que cada detalle de nuestro negocio está sobre la mesa como una variable», dijo Kelly. “Tenemos que ayudar a las personas a adaptarse a la nueva realidad y realinear nuestro negocio de una manera que realmente sirva a nuestros colaboradores y clientes. Hemos repensado lo que es normal para nuestras empresas a medida que cambiamos a una forma de trabajo más higiénica y segura y traemos a las personas de vuelta a la fuerza laboral».
Estamos en una autopista, con un roadmap muy claro, aunque no todas las culturas organizacionales pueden adoptar con la misma velocidad, pero el norte es similar en todos los casos. ¡Manos a la obra!
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