SAP tiene como objetivo garantizar que los clientes puedan hacer la transición a SAP S / 4HANA de la manera más eficiente y transparente posible, al tiempo que aprovechan las capacidades únicas de la solución en lugar de solo realizar una actualización técnica.
Dado que el viaje de transformación de cada cliente es único, y el enfoque habitual del cliente es impulsar un cambio fundamental en sus modelos y procesos de negocio, a principios de este año, SAP decidió dar claridad y compromisos extendidos sobre mantenimiento para SAP Business Suite 7 y SAP S / 4HANA. Las extensiones se hicieron para servir mejor a los clientes y darles la flexibilidad de aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece SAP S / 4HANA.
Casi tres meses después del anuncio inicial, Jens Bernotat, vicepresidente global de Estrategia y Ecosistema para Soporte e Innovación de Soluciones para Clientes en SAP, analiza la estrategia detrás de la extensión, y concedió una entrevista explicando cómo se recibieron las noticias y por qué es significativa para los clientes…
¿Por qué SAP consideró extender SAP Business Suite 7?
La claridad y el compromiso extendido para SAP Business Suite 7 están claramente conectados al gran impulso en torno a SAP S / 4HANA. A partir de febrero, cuando anunciamos la extensión, teníamos 13.800 clientes decididos por SAP S / 4HANA, con miles de ellos ya en proceso de mudanza, y muchos más planeando para ello. Desde entonces, el cambio a SAP S / 4HANA se ha acelerado aún más.
También notamos que nuestros clientes no solo querían una migración técnica, sino que querían una comprensión profunda de las nuevas capacidades que SAP S / 4HANA podría proporcionar que podrían aprovechar para tener más éxito que nunca. Una migración técnica se puede comparar con la forma en que uno puede comprar un automóvil nuevo que tiene una nueva herramienta, como un sistema de navegación, pero que todavía usa el automóvil de la misma manera que el anterior, sin aprovechar las nuevas capacidades. Al ampliar SAP Business Suite 7, podemos darles a nuestros clientes tiempo para comprender mejor cómo pueden utilizar todo el potencial de SAP S / 4HANA para obtener la máxima eficiencia, de la misma manera que lo haría uno al saber cómo usar el sistema de navegación en su nuevo coche.
También nos dimos cuenta de que nuestros clientes necesitaban claridad sobre cómo se vería SAP Business Suite 7 después de 2025. Los clientes sabían que los próximos pasos se entregarían a su debido tiempo. Ahora los clientes tienen claridad sobre cómo pueden organizar su transición de SAP Business Suite 7 a SAP S / 4HANA.
¿Qué significa la extensión de mantenimiento para los clientes? ¿Cuáles son las nuevas opciones y beneficios?
Con estos tiempos económicos volátiles, podemos brindar a nuestros clientes protección de la inversión, flexibilidad y más tiempo para dominar su transición de SAP Business Suite 7 a SAP S / 4HANA para 2027 sin cambio contractual ni costo adicional. Después de esta fase, también ofrecemos una opción sobre cómo pueden continuar con el mantenimiento de SAP Business Suite 7 si su viaje de transformación lo requiere. Los clientes que necesitan soporte adicional con una fase de conversión más larga a SAP S / 4HANA podrán extender el soporte de mantenimiento hasta 2030. Esto viene con una prima de dos puntos porcentuales sobre la base de mantenimiento existente para las aplicaciones centrales de SAP Business Suite 7 para todas las ofertas de soporte . Para los clientes que no eligen el mantenimiento extendido para fines de 2027 pero eligen continuar con SAP Business Suite 7, los sistemas de software se transferirán automáticamente al modelo de mantenimiento específico del cliente. Esto incluye la resolución de problemas para problemas conocidos a tarifas sin cambios.
En general, queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes tengan la cantidad adecuada de tiempo y recursos para hacer su transición efectiva hacia la empresa inteligente.
Si los clientes deciden un plan de transformación, ¿Cómo respalda SAP a sus clientes en el viaje?
Hay un proceso específico prescrito y una metodología que seguimos para cada cliente a medida que se trasladan a SAP S / 4HANA, ya sea que quieran una nueva implementación neta o prefieran convertir su sistema existente en un sistema SAP S / 4HANA.
Ayudamos a nuestros clientes en la transición al proporcionar un conjunto de aceleradores y herramientas que definen el caso de negocios para cada cliente: herramientas en SAP S / 4HANA, cómo los clientes pueden impulsar el ROI, las opciones de implementación, las características de transición de SAP Business Suite 7 y los modelos de clientes Necesito conducir el éxito. Al brindar a nuestros clientes las mejores prácticas integrales y estándar para cada implementación, podemos proporcionar un viaje sin problemas a SAP S / 4HANA y al éxito general del cliente.
Estamos orgullosos de cómo se recibió el anuncio de extensión y estamos entusiasmados de ver cómo esto permitirá a nuestros clientes innovar y avanzar en su viaje de transformación hacia la Empresa Inteligente.
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