¿Cómo se va de HCM hacia la Gestión de la Experiencia Humana (HXM)?

HXM

SAP ofrece ahora una solución de recursos humanos ampliada que va más allá de la gestión del capital humano. Lo que en el pasado se denominaba Gestión del Capital Humano  (HCM) se está convirtiendo  en Gestión de la Experiencia Humana (HXM). Pero, ¿de qué se trata realmente el nuevo enfoque?

Un objetivo común de muchas empresas es potenciar y motivar a los empleados para que tengan más éxito con el fin de aumentar el rendimiento empresarial. Las investigaciones sobre la relación entre el éxito empresarial y la satisfacción de los empleados respaldan esto. Además de aumentar la felicidad  y reducir la rotación de personal, las experiencias positivas de los empleados también mejoran el éxito empresarial.

Hasta ahora, la experiencia real del usuario de  programas informáticos tradicionales de recursos humanos, no ha servido para responder a las mayores expectativas de los empleados. Se ha centrado principalmente en las tareas administrativas: recopilación de datos para los procesos jerárquicos, realización de operaciones estándar y automatización.

Por el contrario, SAP se ha basado en como hacer  para que recursos humanos pueda crear experiencias que sean beneficiosas para empleados individuales, equipos y organizaciones completas. SAP SuccessFactors HXM Suite permite a los departamentos de personal contribuir más que antes al éxito de sus empresas. Así que la pregunta es…

¿Cómo se va de la gestión del capital humano hacia la Gestión de la Experiencia Humana?

Alineando a HR con los usuarios finales:

Las soluciones tradicionales de HCM están estrechamente vinculadas a los modelos operativos de RRHH, centrándose principalmente en los procesos que están aislados de otros departamentos. Pero los humanos no piensan y trabajan en categorías aisladas, por lo que SAP HXM se centra en los métodos de trabajo y en la labor diaria que se realiza. Por ejemplo, un gerente de tienda que necesita construir rápidamente un nuevo equipo durante los tiempos de alta demanda necesita hacer rápidamente las siguientes tareas: planificar el presupuesto, crear una descripción de lo requerido, anunciar las vacantes, seleccionar los candidatos cualificados, contratar y así sucesivamente. Todo esto se puede hacer en un día.

El principal objetivo de un sistema de gestión de recursos humanos sería atender las necesidades del departamento de recursos humanos y su apoyo a las actividades individuales. Sin embargo, el enfoque de SAP HXM se centra primero en el gerente de la tienda y en qué necesita para tener éxito. ¿Qué pasos pueden ser automatizados y cómo pueden ser contratados los empleados y ser productivos lo más rápido posible?

Utilizando datos O y X, si ambos:

Una de las funciones clave de los sistemas tradicionales de HCM es recoger datos y procesar operaciones. Estos “datos O” (datos operacionales) se almacenan y muestran lo que ha sucedido hasta ahora. Por ejemplo, la relación entre las ofertas de contrato y la contratación, el período de capacitación y la rotación de los empleados. Si bien estos datos pueden ser útiles para pronosticar la evolución futura y fijar la dirección, sólo representan una perspectiva.

La gestión de la experiencia humana tiene que ver con la gestión de los individuos y con permitirles hacer su trabajo de la mejor manera posible. El “dato O” responde al “qué”, pero el “dato X” (el “por qué”) es igualmente importante. La Suite HXM  permite a las empresas registrar la información que explica por qué está sucediendo algo. El uso de ambos tipos de datos (datos O y X) permite a la empresa mejorar la experiencia del usuario para cada individuo, o más ampliamente, a nivel del programa. Cuando se combinan los datos X  con los datos típicos de O – como las tasas de aceptación y el rendimiento inicial – los gerentes de RR.HH. tienen la información que necesitan para ver cuáles son las mejoras a las que se debe dar prioridad.

Moviéndose más allá del departamento de RRHH:

SAP HXM no se limita al departamento de recursos humanos. Se extiende a todas las actividades que involucran a los empleados – como  los viajes  – y no termina con las áreas de aplicación de SAP. También puede utilizarse para medir las percepciones más allá de los límites de RRHH – por ejemplo, dentro de la relación cliente/empleado – con el fin de obtener conocimientos importantes para el desarrollo del personal.

SAP provee una plataforma completa, abierta y en red, su empresa tendrá acceso a soluciones y herramientas que funcionan con SAP SuccessFactors. Ejemplos de ello serían el uso de la inteligencia artificial para programar entrevistas de trabajo o nominar colegas para premios, etc.

Implementando la suite HXM en su negocio:

El concepto Human experience Management  es  el resultado de años de investigación sobre cómo trabajan las personas y qué necesitan para tener éxito. La visión es amplia, pero no significa que usted necesite hacer cambios radicales o reemplazar su solución existente inmediatamente. Un enfoque iterativo puede llevarlo a la misma meta. De esta manera, su empresa puede establecer y desarrollar su estrategia de experiencia humana de manera sostenible a un ritmo que se ajuste a sus prioridades.

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