experiencia del cliente

La experiencia rota de los clientes, repárela con SAP

Seamos realistas: hay muchos momentos frágiles -y otros  rotos- en el viaje del cliente. Por ejemplo, las transferencias departamentales y los cambios en el canal añaden complejidad y amenazan con descarrilar las compras y, a veces, dañan la lealtad. Entonces, ¿cómo puede superar esas brechas y ofrecer la experiencia perfecta que sus clientes realmente quieren? Leer más…

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Ser ágil e iterar, es rentable?

Los principios del desarrollo ágil, con su énfasis en la experimentación rápida e iterativa, ya no son sólo el dominio de los desarrolladores de software. Un sin número de otras áreas de negocio se están transformando a medida que los líderes empresariales comprenden el potencial latente desatado a medida que mueven sus herramientas de ERP a la nube.

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Evolucionando de las transacciones a la experiencia 360º

El desafío para las empresas, hoy, es cómo pasar del modelo tradicional de una sola transacción a un modelo de compromiso y experiencia de 360 grados con los clientes, donde el “producto” ya no es tan fácil de definir. ¿Es un fabricante de automóviles vendiendo sólo un vehículo? ¿O está vendiendo el uso del vehículo Leer más…