Vivimos en una era de cambio constante, que está afectando radicalmente la sostenibilidad de los negocios de hoy. Una organización que no es ágil y versátil no tendrá un futuro largo. El advenimiento de tecnologías disruptivas puede hacer que los modelos empresariales sólidos y de buena reputación sean redundantes muy rápidamente.
En 1985, Alvin Toffler ( «La Tercera Ola») describió al «prosumidor», el consumidor inteligente e informado.
No sólo son clientes bien informados, sino que desean una perfecta experiencia con la organización, a través de todos los canales posibles. Este cliente es también bastante capaz de tomar su negocio en otra parte; La lealtad se mantiene solamente proporcionando el buen servicio constante. El advenimiento de Internet también ha asegurado que este nuevo cliente puede estar basado en cualquier parte del mundo. Mientras que gran parte del foco de la empresa se concentra en llegar a los consumidores a través de todos los canales utilizando una interfaz gráfica óptima, las necesidades digitales de los empleados que prestan servicios a los clientes a menudo se descuidan, afectando así la calidad del servicio.
El empleado que responda debe ser conocedor y flexible y capaz de realizar sus tareas desde cualquier lugar, ya sea en la oficina, en casa o en una ubicación remota. El cliente debe ser capaz de beneficiarse de su servicio deseado en cualquier parte del mundo.
Proceso del #DesignThinking
«La organización ágil necesita el apoyo del Pensamiento de Diseño»
Una organización siempre debe involucrar a sus clientes y empleados en los esfuerzos por encontrar soluciones eficientes a problemas complejos que puedan surgir durante las transiciones digitales. Con el Design Thinking como una metodología que depende en gran medida de los retos centrados en la solución, la digitalización del espacio de trabajo se puede lograr fácilmente. A través de este método, se puede obtener una comprensión de los retos que se plantean. Además, permite una observación efectiva de nuevas situaciones, creando un punto de vista claro por parte de las partes interesadas. Por último, ayuda a la organización mediante la creación de un clima eficaz para la creación de prototipos y pruebas de soluciones con el fin de desarrollar orgánicamente los resultados deseados que en última instancia beneficiarán al consumidor.
Autor. Meyckle Pacheco @meyckle
